Support
Geregistreerde klanten kunnen hun verzoeken en vragen online aanmaken, bewerken en volgen in onze supportportal.
Nieuwe support verzoeken
Supportvragen kunnen alleen via het supportportal worden ingediend. Deze kunnen niet per telefoon worden doorgegeven. Opvolging en updates kunnen per telefoon of e-mail gedaan worden. Op deze manier kunnen wij je het snelst helpen.
Toegang tot supportportal
Als je nog geen toegang hebt tot onze supportportal, neem dan contact op met onze support desk en zij zullen een account voor je aanmaken. Stuur een e-mail naar [email protected].
Dringende verzoeken - P1 and P2
Alle nieuwe supportvragen moeten via de supportportal worden ingediend. Wanneer het een 'Prioriteit 1' of 'Prioriteit 2' classificatie betreft, log je het incident eerst in de portal en vervolgens bel je ons via één van onderstaande nummers.
- België / Luxemburg: +32 (0)3 808 2200
- Nederland: +31 (0)71 750 1526
Incident prioriteiten index
Bepaal de prioriteit van je incident met de Customer Bussiness Impact (CBI) matrix hieronder. Kies het niveau van 'criticality' en 'service restriction' om de impact op jouw organisatie te bepalen.
Laatste nieuws en blog
Problem management ITIL
Problem management: meer dan alleen tooling
Zolang er geen tools bestaan die voor ons denken zal problem management grotendeels een menselijke activiteit zijn, waarbij de combinatie van technische skills en soft skills groter dan ooit is.
Tom Jansen
Mist AI Enterprise networking
Terug naar kantoor met een sterke wifi verbinding
Door het hybride werken wordt het gebruik van werkplekken ook steeds flexibeler. Een gevolg is dat het bestaande wifi netwerk zwaarder wordt belast dan voorheen. Is het netwerk daar klaar voor?
Jérôme Wezelenburg
ITIL
Waarom ITIL op elk niveau toe te passen is
Veel organisaties hebben moeite met een goede ITIL implementatie. Maar deze best practice biedt een scala aan oplossingen die deels naar eigen inzicht doorgevoerd kunnen worden.
Tom Jansen