Nouvelle demande de support
Les demandes de support doivent être formulées via le portail de support. Elles ne peuvent pas être formulées par téléphone. Le suivi et les mises à jour peuvent se faire par téléphone ou par e-mail. De cette façon, nous pouvons vous aider dans les meilleurs délais.
Accès au portail de support
Si vous n'avez pas encore accès à notre portail de support, veuillez contacter notre bureau de support qui vous créera un compte. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Cas urgents - P1 et P2
Toutes les nouvelles demandes de support doivent être formulées via le portail de support. En cas de besoin immédiat de support, classé en « priorité 1 » ou « priorité 2 », les clients sont invités à appeler le bureau de support après avoir transmis leur cas via le portail.
- Belgique / Luxembourg : +32 (0)3 808 3129
Matrice de priorité des incidents
Déterminez la priorité de votre incident à l’aide de la matrice CBI (Customer Business Impact) ci-dessous. Choisissez le niveau de criticality et de service restriction pour préciser l'impact sur votre organisation.
