A10 Networks support

Support stratégique mondial pour A10 Networks

Nous sommes spécialistes des produits A10 Networks et fournissons des services de support complets. Notre équipe est composée d’ingénieurs support venant de toutes les régions du monde. Nous fournissons un soutien technique permanent ainsi que la disponibilité de nos experts durant la journée, partout dans le monde. Nous obtenons systématiquement plus de 80 % de satisfaction client à l’échelle internationale en raison de notre soutien technique hautement personnalisé et de l’expertise très diversifiée de notre équipe support.

Nos ingénieurs support sont responsables des principaux livrables suivants auxquels nos clients sont en droit de s’attendre.

• Contrats SLA de classe internationale couvrant les temps d’intervention et de réparation.
• Accès aux correctifs et mises à jour logicielles.
• Assistance 24h/24, 7j/7, avec accès direct à des ressources d’aide.
• Accès aux outils de gestion de configuration, gestion de capacité, de suivi et de reporting.
• Accès 24h/24, 7j/7, au portail Support qui comprend une documentation complète et des articles techniques.

Services à valeur ajoutée

L’équipe Nomios propose des services à valeur ajoutée, modulables. Ces services peuvent être adaptés à la situation spécifique de chaque client et incluent les options suivantes:

• Ingénieur support sur place ou à proximité
• Support linguistique local
• Agent de liaison désigné
• Support Stack multi-fournisseurs
• Bilan de santé de la performance opérationnelle
• Formation opérationnelle
• Service Level Agreement (SLA)